Qualité : la station de nouveau certifiée
En 1995, la Fédération Française des Pilotes Maritimes engageait une démarche de certification qualité ISO pour l’ensemble des Stations de pilotage françaises. Cette démarche unique pour une organisation de ce type, aboutissait en 1997 à une certification collective et individuelle pour chaque station concernée, prouvant s’il en était besoin, la volonté de l’ensemble des pilotes français d’améliorer en permanence la qualité de leurs prestations, l’attention portée aux exigences des armateurs fréquentant leurs ports et leurs processus de formation et d’entretien des connaissances, se conformant ainsi à la recommandation A 960 de l’OMI (Organisation Maritime Internationale).
Cette année, pour la 7ème fois consécutive, la démarche qualité de la Station de pilotage du Havre-Fécamp a été recertifiée. Ce sera la dernière fois sous la version 2008 de la norme ISO 9001. Nous travaillons d’ores et déjà aux futures évolutions et dès 2016, sous l’égide et en partenariat avec notre Fédération, nous nous adapterons aux nouvelles exigences sous la version 2015 de cette norme, avec pour objectif d’améliorer encore notre organisation et nos opérations.
La charte et les processus de la qualité au Havre
